Singkatnya dapat diartikan “berkomunikasi dengan izin pelanggan”. Komunikasi yang dilakukan oleh marketer biasanya adalah penyampaian informasi ataupun penawaran mengenai suatu produk/jasa.
Lalu mengapa untuk B2C diperlukan?
Seperti kita tahu, setiap orang mempunyai keunikan masing-masing, begitu juga mengenai hobi, kesukaan, ketertarikan dan juga rutinitasnya. Marketer tidak bisa menarik garis lurus tentang hal ini. Ada orang yang suka diberikan informasi secara intensif dan aja juga yang tidak suka sama sekali diberikan penawaran. Sebelum melakukan komunikasi tersebut dengan pelanggan maka di perlukan permission marketing, agar informasi atau penawaran yang disampaikan dapat di terima oleh pelanggan. Komunikasi dalam e-business biasa dilakukan melalui email blast. Email Blast dapat menjadi media untuk menginformasikan produk/jasa pada pelanggan sekaligus untuk membuat pengguna produk anda tetap teringat pada produk/jasa.
Perusahaan yang melakukan permission marketing terlebih dulu dapat menghemat biaya karena mereka tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk mengiklankan produk.Karena perusahaan telah mendapatkan konsumen yang spesifik, yang memang membutuhkan produk/jasaperusahaan. Pelanggan akan merasa nyaman apabila perusahaan melakukan permission marketing terlebih dulu, sehingga minimbulkan brandimage yang baik dimata pelanggan.
Agar email campaign yang dilakukan perusahaan berhasil maka diperlukannya "right message to right person at the right time”.
Saya merupakan salah satu dari ribuan orang yang gemar nonton bioskop. Minimal satu kali dalam seminggu adalah hukumnya wajib bagi saya untuk nonton film yang ada di bioskop. Alasan utama saya sebagai hiburan dan juga supaya nyambung kalau di ajak ngobrol ngebahas soal film. Kali ini saya akan mencoba untuk membahas salah satu website bioskop yang biasa saya datangi.
PAST
Kalau jaman dulu sebelum adanya teknologi maju yang namanya Internet kita harus mengantri di bioskop untuk mendapatkan tiket. Bahkan loket pembelian tiket hanya dapat di beli minimal dua jam sebelum pemutaran film (Itu yang ngantri bisa sampai keluar pintu bioskop). Bioskopnya juga dimonopoli oleh satu nama bioskop yaitu bioskop 21. Jadi semua orang yang ingin nonton yah cuma bisa datang bioskop tersebut. Informasi mengenai film yang sedang tayang dan akan tayang hanya bisa di lihat digedung bioskop.
CURRENT
Jaman sudah berubah, kebiasaan ngantri tiket juga sudah cukup berkurang (sekarang masih ada kalau filmya memang sangat disukai). Nama bioskoppun muncul yang baru sebagai pesaingnya. Teknologi berkembang, informasi yang diberikan juga sudah lebih mudah diakses, seperti dengan cara sms contohnya. Cukup mengirimkan sms, kita bisa tahu jadwal film yang diputar. Nah sekarang jamannya sudah lebih canggih, kita bisa lihat informasi film melalui situs online. www.21cineplex.com sebagai nama situs yang digunakan bioskop XXI (dulu namanya bioskop 21) karena mencoba untuk tetap bertahan menjadi yang terdepan dengan pesaingnya. Situs ini memberikan informasi yang up to date, dari mulai sipnosis film, cara pembuatan film,trailer film, hingga gosip-gosip tentang pemain filmnya, pokoknya informasi yang tbelum tentu bisa kita dapatkan didalam bioskop. Pemesanan tiket juga sudah dapat diakses melalui situs online 21cineplex hanya saja kita harus menjadi membernya terlebih dahulu.
FUTURE
Untuk kedepannya industry film masih sangat potensial. Walaupun kita tahu sekarang ini banyak film bajakan namun bioskop masih saja ramai. Website ini bisa di kembangkan juga sesuai dengan kebutuhan publik dan juga tentu saja profit bagi perusahaan. Pembelian tiket online di website ini belum dapat dilakukan secara online sepenuhnya. Pelanggan harus tetap datang ke bioskop XXI untuk mencetak tiket. Padahal kalau bisa saya sebagai pelanggan bioskop XXI, ingin membeli tiket via online secara keseluruhan, hanya tinggal datang setengah jam sebelum film diputar dan langsung masuk tanpa antri. Mengingat jalanan ibukota sangat padat karena harus mengambil tiket terlebih dahulu (seperti yang ada saat ini).
Registrasi member dilakukan secara online dan pelanggan mengambil member cardnya di bioskop XXI. Tiket diganti dengan member card yang diberikan oleh bioskop XXI. Jadi saat datang ke studio, pelanggan cukup menggesekan kartunya dan langsung dapat menikmati film tanpa harus mengantri dan mengeprint tiket. Namun tentu saja hal ini juga harus memperhatikan fitur-fitur website yang sudah dapat mensupport kegiatan pembelian tiket. Cukup dengan mengklik websitenya pelanggan sudah langsung mempercepat proses pembelian tiket.
Pembelian tiket juga bisa saja di gabungkan dengan pembelian snack yang ada di snack corner di setiap bioskop XXI. Pembelian di lakukan secara online juga. Pelanggan dapat memesan snack dan tiket nonton secara bersamaan. Jadi si pelanggan saat datang ke bioskop XXI tinggal menuju snack corner untuk mengambil pesanannya dan langsung masuk ke studio.
Strategi marketing yang dapat dilakukan oleh cinema 21 adalah dengan cara viral marketing. viral mirip dengan word of mouth.Viral lebih dikenal sebagai metode penyebaran pesan dengan menggunakan teknologi, baik itu internet maupun mobile. Di dunia maya, pesan viral yang menarik, lucu, dan bermanfaat, akan memberikan nilai positif kalau pesan itu dikirimkan oleh seorang teman. Karena, teman kita sendirilah yang lebih tahu kebutuhan kita daripada orang tidak dikenal yang mewakili sebuah produk atau brand.Ataupun dengan strategi marketing lainnya seperti newsletter dan promosi diskon.
Wah kalau sudah secanggih ini saya pasti akan nonton lebih rajin nonton bioskop yah..
